Qualität
Gesamtheit der Merkmale einer Einheit [Produkt, Dienstleistung, Tätigkeit, Organisation] hinsichtlich ihrer Eignung, definierten bzw. vorausgesetzten Erwartungen zu entsprechen. Konkret aus produktorientierter Sicht: Beschaffenheit eines Produkts bezüglich seiner Eignung Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Diesbezügliche Anforderungen resultieren aus qualitätsrelevanten Interessen von Herstellern, Anwendern und der Allgemeinheit. Sie spezifizieren sich nach Masing wie folgt.
Die Qualität eines Betrachtungsobjektes ist damit eine komplexe Größe, die sich einer quantitativen Erfassung weitgehend entzieht. Die Qualitätskomponenten Zuverlässigkeit, Sicherheit und Umweltverträglichkeit eines Produkts werden maßgeblich durch seine EMV-gerechte Gestaltung bestimmt
- Aus Herstellersicht: Marktakzeptanz des Produkts / Produktivität, Fehlerfreiheit der Produktionsprozesse / vertretbares Risiko aus Garantie und Produkthaftpflicht / Kundenzufriedenheit / auskömmlicher Erlös.
- Aus Anwendersicht: Gebrauchstauglichkeit / Zuverlässigkeit und Sicherheit des Produkts / verfügbarer technischer Service / Preiswürdigkeit.
- Aus Sicht der Allgemeinheit: Gefahrenbegrenzung für Dritte / Umweltverträglichkeit / Ressourcenschonung / soziale Aspekte.
Die Qualität eines Betrachtungsobjektes ist damit eine komplexe Größe, die sich einer quantitativen Erfassung weitgehend entzieht. Die Qualitätskomponenten Zuverlässigkeit, Sicherheit und Umweltverträglichkeit eines Produkts werden maßgeblich durch seine EMV-gerechte Gestaltung bestimmt